93% der Beiträge in Social Media sind positiv.
Wie überall im echten Leben (#IRL «in real life»), sind auch die sozialen Netzwerke zum überwiegenden Teil freundlich, hilfsbereit und solidarisch. Positive Wort- und Bildmeldungen dominieren Facebook, Videos & Co. Wenn es doch mal ruppig zugeht, zeigt Ihnen dieser Blog-Schnipsel, wie Sie mit einem Störenfried umgehen sollten.
Don’t feed the Troll.
Kommunikation bedeutet Dialog auf Augenhöhe. Sobald dieses Gleichgewicht aus dem Lot gerät, höre (zumindest) ich auf mit dem öffentlichen Gespräch. Aus gutem Grund.
→ Das Wichtigste an der Kommunikation im Internet ist die Eindeutigkeit von Aussagen. Denn wir alle haben einen unterschiedlichen Werdegang, Erfahrungsschatz und “Filter”, mit dem wir Beiträge begutachten. Daher sollten Sie genau überlegen, was Sie wie veröffentlichen. Wenn es einmal passieren sollte, dass Sie jemandem unvorsichtigerweise auf den Schlips getreten sind, dann
- entschuldigen Sie sich für eine getroffene Aussage,
- relativieren Sie diese und bringen Ihre logischen Argumente und v.a. Dingen
- bieten Sie ein klärendes Gespräch an – öffentlich!
Denn Freundlichkeit siegt. Wenn dies alles nichts hilft und sich Ihr Gegenüber beispielsweise in immer kürzeren Abständen zu immer unsachlicheren Angriffen auslässt, dann lassen Sie ihn am besten Ruhe. Denn das ist ein Troll – und den sollten Sie nicht weiter füttern.
Auch Ihr Ihnen wohlgesonnenes Publikum identifiziert unfreundliche Unsachlichkeit und nimmt Ihnen das auf gar keinen Fall übel. Im Gegenteil. Der Troll wird sich eine neue Brücke suchen, an denen er unbescholtene Passanten malträtieren kann. Sie sind ihm herzlich egal.
Was Sie allerdings auf gar keinen Fall tun sollten, ist Zensur. Beiträge zu löschen ist kein Kavaliersdelikt und die Meinungsfreiheit ein heiliges Gut, was uns die Diskussion um netzpolitik.org in diesen Tagen vor Augen führt.
Nochmal: Freundlichkeit ist das Maß aller Dinge, auch und vor allen Dingen in Social Media.
In diesem Sinne: freundliche Grüße,
Ihr Christoph Ziegler
(Bildquelle: eigenes Material)